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其乐国际娱乐场|3家乐高活动中心闭店追踪 | 涉事三方相继发声明,消费者权益如何维护仍待厘清

2020-01-08 08:36:59

其乐国际娱乐场|3家乐高活动中心闭店追踪 | 涉事三方相继发声明,消费者权益如何维护仍待厘清

其乐国际娱乐场,来源:新闻晨报 记者:叶松丽

乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)突然闭店停止营业的风波还在继续。

记者梳理发现,西觅亚公司此前是“乐高教育”中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营“乐高教育校外活动中心”的合作伙伴,而上述停止营业的3家店则是西觅亚的品牌授权店。在合约期内,上述3家门店有权使用乐高活动中心的名义,进行招生、培训。

17日,“乐高教育”针对此事发出声明,称乐高教育从未与报道中提及的门店(即上述三家门店)有过业务关系。

18日,针对“乐高教育”的声明,乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)相关负责人以及西觅亚方面先后发出回应,其中西觅亚更是把“做教育,要以社会责任为前提”作为此次回应的标题,直指“乐高教育启动所谓的‘品牌优化举措’,却忽视了社会责任”,系“过渡期的不足导致了事件的发展”。

然而,就在此次事件陷入“罗生门”时,消费者的权益如何维护,依然没有一个切实的解决办法!

针对乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)突然闭店停止营业,乐高教育发布了一份《声明:关于部分“乐高教育校外活动中心” 关闭》。

声明中,乐高教育称已正式启动对于“乐高教育校外活动中心”项目的优化举措。作为此项举措的一部分,乐高教育校外业务在今年初终止了与西觅亚公司的合作关系。

“西觅亚公司此前是乐高教育中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营‘乐高教育校外活动中心’的合作伙伴。

近期,有媒体报道了由西觅亚授权经营的部分“乐高校外活动中心”关闭的新闻。乐高教育在此声明,该“乐高校外活动中心”门店的“乐高教育”品牌及课程使用权均由西觅亚授权经营。乐高教育从未与报道中提及的门店有过业务关系。

为了实现平稳过渡,乐高教育和西觅亚公司于 2019 年 8 月向所有由西觅亚授权经营,包括可直接运营和转授第三方运营的“乐高校外活动中心”的合作伙伴提供了一份清晰的计划,计划规定在“乐高教育”品牌及课程使用权失效之前,这些合作伙伴可以在后续五个月内继续使用乐高教育品牌,并进一步延长课程使用到 2020 年 7 月 31 日,这些都是确保乐高活动中心能给已购买课程现有家长和小朋友提供一个平稳过渡方案。此外,2019 年,乐高教育未就使用乐高教育知识产权向西觅亚和被转授权门店收取任何费用。

最后,乐高教育对此次为消费者和门店带来的困扰深表遗憾,并表示,“将继续督促西觅亚公司有效管理其所有转授权方,以确保其在停止使用乐高教育知识产权期间的顺利过渡;同时也督促西觅亚和所有转授权合作伙伴与所有利益相关者保持清晰一致的沟通,以避免消费者出现困惑”。

18日中午12:37分,闭店停止营业的的乐高活动中心(瑞虹店、金桥店、海外滩店)通过“乐高活动中心shanghai”发布回应。

针对乐高教育提到的“从未与报道中提及的门店有过业务关系”,“乐高活动中心shanghai”回应称“实际上,在经营乐高活动中心的几年间,我们和乐高教育的合作非常多”。这一点得到了上述3家店相关负责人方先生的证实。

在谈及双方的合作时,上述门店列举了“si体系的合作”和“品牌图库建设合作”,并提供了大量图片作证据支撑。

针对乐高教育声称“在今年初终止了与西觅亚公司的合作关系”,对方质疑“请问从今年初至9月份之前,无论是西觅亚还是乐高教育为何从未对门店有任何告知”?

最后,这3家闭店停止营业的的乐高活动中心提出了一个待解的疑惑:如果只是乐高教育和西觅亚在商务条件上谈不拢,为何又不允许新代理商和门店进行合作?(最终)逼着老加盟商走头无路,逼着消费者接受品牌更换,以这种满盘皆输的局面收尾?

“品牌是消费者给的,在你们做这个决定的时候,有考虑过全国那么多报课的会员(吗)?你们的品牌责任在哪里?”

18日下午6:14分,作为乐高教育中国区此前的合作伙伴,西觅亚也对乐高教育声明做出了回应《做教育,要以社会责任为前提》。

针对乐高教育在声明中提到“该‘乐高校外活动中心’门店的‘乐高教育’品牌及课程使用权均由西觅亚授权经营。乐高教育从未与报道中提及的门店有过业务关系。”

西觅亚回应称:“2012年至2019年间,西觅亚作为乐高教育中国区许可的可直接运营或者转授权第三方运营‘乐高教育校外活动中心’的合作伙伴,积累客户提交乐高教育进行‘转授权’的审核。经乐高教育审核、认可的客户,方可签约或续约。乐高教育向所有‘乐高教育校外活动中心’发授权书并在官网公示,收取版权费,并要求被授权方每年采购不低于10万元的乐高教育器材。”

西觅亚表示,“涉事门店曾出现在‘乐高教育’发布的‘乐高教育校外活动中心’官方宣传册中,也作为优秀示范进行接待和展示,双方合作频密、并非没有‘业务关系’”。

西觅亚在回应中更是直言:“2019年,乐高教育启动所谓的“品牌优化举措”,却忽视了社会责任。”

西觅亚方面透露,“自2019年2月起,西觅亚努力与乐高教育接洽校外业务续约事宜,至6月接到乐高教育严苛而难以达成的续约条件,只得无奈放弃。合约期外,西觅亚仍积极地与乐高教育协商、争取足够长的过渡时间,以社会责任为前提,为被授权方和广大消费者争取权益。乐高教育和西觅亚公司于8月提出过渡方案,为被授权方提供五个月的过渡期,并延长课程使用至2020年7月31日”。

“显然,过渡期的不足导致了事件的发展,西觅亚对此深表遗憾,并在此恳请乐高教育体恤被授权方开拓市场的艰辛、设身处地为消费者考虑,正视问题,采取进一步措施——延长过渡期,为消费者的安置提供切实措施,有效管束乐高教育其他合作方、稳定对市场的干扰等。同时,西觅亚愿提供一切有可能的协助,实现重大变革下的平稳转变”。

图片:叶松丽 、网络截图



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