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华盛顿开户|看过潘石屹儿媳、沈腾老婆住过的月子会所,佛系妈妈们不淡定了……

2020-01-07 18:39:50

华盛顿开户|看过潘石屹儿媳、沈腾老婆住过的月子会所,佛系妈妈们不淡定了……

华盛顿开户,上月,女明星赵丽颖生子,一下子带火了月子中心。

虽然事后证明,她只是在家休养,但明星效应的确为月子中心打开了内地市场。

随着“二胎”政策全面放开,女性对自我健康的关注,消费意识提升,专业母婴护理行业快速发展。

来自全国月子中心行业联盟的数据显示,十年间,全国已有4000多家机构。

但在行业快速扩容的同时,一些不良事件也不时出现,例如月初,惠州一家月子中心爆发新生儿集体感染事件,就把行业推上了风口浪尖。

如何在市场红利之下,保证行业持续健康发展。日前,全国月子中心行业联盟副理事长、巍阁月子中心总裁迟春戈接受了记者采访,来听听这家行业龙头的经验分享。

我们在发展初期也走了不少弯路

巍阁因为诸多明星而被大家所认识:潘石屹儿媳、沈腾妻子、丁俊辉妻子…,都曾在此休养。

在由全国月子中心各地龙头企业组成的“母婴保健国家标准工作组”中,巍阁被众多成员单位选举为国家标准工作组组长单位。

“实际上,我们在发展初期,也走了不少弯路”,迟春戈回忆以往谈道,巍阁月子中心成立于2006年,是最早把台湾成套的月子中心护理体系引进到大陆来的,在发展初期,也走了一些弯路,比如装修别墅作为服务场所存在位置比较偏,阴面房间服务品质比较低,集中婴儿托管存在交叉感染隐患,标准化服务客户满意度低等一系列问题。

后来在2010年,巍阁放弃了在别墅里开月子中心,改将五星级酒店套房作为服务场所。

迟春戈解释,这样我们不用操心打扫卫生、安保等问题,专业人做专业事,把我们的工作重点放到母婴护理方面。

自此巍阁开始实施24小时母婴同室,24小时一对一方式杜绝交叉感染,两个护士24小时倒班,一对母婴解决了月嫂一个人服务一个月体力精力不足的问题,全部租用酒店阳面房间,避免了阴面光照不足问题,提供个性化服务避免了标准化服务,服务品质难以保证等问题,随时发现风险,及时调整服务流程来规避。自此巍阁发展走上了快车道。

2012年,巍阁在一家店转型成功的基础上,新开了第二家店, 2013年巍阁月子中心开到了北京以外城市,到现在为止,巍阁月子中心已经发展成为在全国范围拥有覆盖26个省、超过70家门店的月子中心连锁集团,其中包括去年开业的巍阁大良新城区店。

消费升级带来更大红利

在持续发展十年后,2016年迎来全面“二胎”政策,这对我们以及整个行业都是一个重要节点,迟春戈说,此后月子机构数量几何式增长。

但在2017年人口数量高光之后,国家统计局数量显示,2018年全年出生人口1523万人,比2017年1723万的出生人口有较为明显的下降。同时,2018年人口出生数也创下了1961年以来的最低水平。

出生人口数在下降,哪里可见政策红利?

“从我们全国月子中心行业联盟统计来看,客户中“二胎”比率高,因为有了第一胎经历,很多妈妈才发现,母婴护理还是应该找专业机构,月子期在医学上属于产褥期,这是一门技术活,并非月嫂所能胜任”迟春戈分析,还有90后消费群体的崛起,他们更看中服务品质,对价格敏感度低,总之,大众消费观念的改变应该是更大红利。

整体上看,目前月子中心行业还处于起步阶段,北京,上海等最发达地区,大约产妇总数的9%选择去月子中心,以各个省会城市为代表的二线城市,大约3%~5%的产妇选择月子中心,三线,四线城市选择月子中心的客户数量不足3%。

随着消费习惯逐步改变,预计这两三年内,行业会出现一个井喷,全国市场转换率可能从3%增长到10%。

这个行业“口碑”就是命脉

月子中心是服务行业最难做的一个,为什么?

在迟春戈看来,它完全靠口碑,甚至客户的一点感受会形成蝴蝶效应。

母婴护理稍有不慎,就会引发纠纷,但同理,如果做得好,客户会在亲朋友好中推荐,“像我们有一家分店,有位客户一口气推荐来12位妈妈”,迟春戈说,二胎的客户相比第一胎客户,更加理性,选择也更有针对性,不光听商家的嘴上怎么说,而是更注重看口碑和实际案例。

正因为口碑很重要,巍阁就非常重视品质和用户体验,定位中高端群体,在服务意识,服务理念和服务人员上在行业中都处于领先状态,比如巍阁月子中心率先使用“套房”作为服务场所,24小时母婴同室,24小时一对一,提供个性化月子餐,个性化护理服务,很多客户都是慕名而来。

月子中心不是低门槛行业

虽然政策红利让不少人把月子中心视为朝阳产业,但来自全国月子中心行业联盟的数据,大约有70%月子机构仍处于亏损状态,20%左右保本,只有约10%能实现盈利。业者似乎并未感受到政策红利,这或许与投资者对月子行业缺乏了解、盲目投资有关。

迟春戈指出,这个行业还是一个新兴行业,很多人认为办一家月子机构没有门槛,租几间房子装修一下,再招些月嫂护士,就能躺着赚钱了。

实际上,这完全是误解,投资者对行业完全不了解。

月子中心有专业的国家标准,2017年开始实施的《母婴保健服务场所通用要求》,为行业的发展,规范服务行为,在发生服务纠纷时,提供法律依据方面,起到了很好的作用,随着这个标准让越来越多的人知道后,通过对标准的学习,可以让新的投资者更加理性,让已经在行业中的企业找到发展方向,月子中心之间的竞争也进入到更高水平的优胜劣汰阶段。而不是过去的“劣币逐良币”阶段。

预计两三年市场转换率会从平均3%上升到10%

今年的全国两会提出,要重点解决“一老一小”民生问题,大力支持早教、托育机构等成发展。

对此,迟春戈谈到,今年两会,对月子中心行业发展形成了助推,未来五年到十年之间,月子中心行业会进入到一个新的发展阶段,第一个,从业人员的社会地位被大众接受,第二个,现代服务业,大健康产业,是国家经济转型的一个重要方向,第三个,月子中心的服务,关系到母婴一辈子的健康,对提升中华民族的整体身体素质和健康水平,起到关键作用。

另外因为月子中心属于劳动密集型行业,可以很大限度的保障就业,所以月子中心行业未来会成为一个重要行业,现在还属于刚起步阶段,但前景大家非常看好,预计两三年市场转换率会从平均3%上升到10%。

【记者】 李劼 【实习生】 陈蔼洵

【作者】 李劼

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端



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